Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2023-04-14

1. Introduction

Chez GPBM Nordic AB, nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous nous efforçons donc toujours d'avoir un niveau élevé de protection des données et de vous répondre en tant que client avec la transparence que vous exigez.

Vous pourrez lire ci-dessous en détail comment nous traitons et protégeons vos données personnelles, pourquoi nous collectons des données personnelles et quelles données personnelles nous traitons et dans quel but.

GPBM France, dont l'adresse est 64 rue du Trou Grillon - 91280 Saint Pierre du Perray, est le responsable du traitement des données personnelles collectées.

Nous prenons toutes les mesures possibles pour protéger vos données personnelles, tant dans l'environnement numérique que physique où elles peuvent être stockées. Le site web et les informations sont protégés par SSL.

Nous ne stockons jamais les détails de votre carte et nous ne cryptons pas vos mots de passe personnels dans nos bases de stockage de données.

2. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Les données personnelles (également appelées "informations personnelles", "données personnelles") sont des données/informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier ou vous contacter.

Les données personnelles ne doivent pas nécessairement inclure des noms et peuvent donc également être d'autres identifiants numériques tels que des images, une adresse IP, un e-mail, etc., c'est-à-dire des données qui peuvent être directement ou indirectement liées à une personne physique.

Toutes les données stockées concernant le client sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).

3. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons à votre sujet en tant que client et dans quel but ?

3.1) Gestion et aperçu des commandes et des retours

Pourquoi ces informations sont-elles collectées ?

Les informations sont collectées pour nous permettre d'assurer la livraison de votre commande et de vous fournir des informations concernant la commande ou le retour, le traitement des plaintes et des problèmes de garantie et les remboursements. Les informations sont également collectées pour vous offrir une expérience d'achat pertinente via le site web, les courriels et/ou les messages texte, comme les mises à jour de livraison, l'état de la commande et l'aperçu du compte.

Données personnelles traitées :

• Nom
• Coordonnées (numéro de téléphone, e-mail)
• Informations sur l'adresse (adresse de facturation, adresse de livraison, adresse IP)
• Historique des commandes (modes de paiement choisis, marchandises commandées)

Base juridique

Exécution de l'accord d'achat. Cette collecte de vos données personnelles est nécessaire pour que nous puissions remplir nos obligations en vertu du contrat d'achat.

3.2) Gestion des cas du service clientèle et contact avec les clients

Pourquoi ces informations sont-elles collectées ?

Pour résoudre les problèmes de vos clients et vous offrir la meilleure expérience d'achat. Nous voulons toujours être en mesure de répondre à toutes vos questions et par conséquent, nous traitons les informations que nous recevons de votre part lors des contacts avec les clients uniquement dans le but de fournir un service de haut niveau et de vous aider, tant sur le moment que pendant la relation client en cours.

Données personnelles traitées :

• Nom
• Coordonnées (numéro de téléphone, courriel)
• Informations sur l'adresse (adresse de facturation, adresse de livraison, adresse IP)
• Historique des commandes (modes de paiement choisis, marchandises commandées)
• Historique de la correspondance (par courriel, téléphone, médias sociaux, chat, canaux numériques)

Base juridique

Intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour répondre à notre et à votre intérêt légitime dans le traitement des cas de service à la clientèle.

3.3) Être en mesure de remplir les obligations légales de l'entreprise

Pourquoi ces informations sont-elles collectées ?

Traitement nécessaire à l'accomplissement des obligations légales de l'entreprise en vertu de prescriptions légales, de décisions judiciaires ou de décisions officielles, par exemple le droit comptable, la loi sur le blanchiment d'argent ou la réglementation sur la responsabilité et la sécurité des produits.

Données personnelles traitées :

• Nom
• Coordonnées (numéro de téléphone, e-mail)
• Informations sur l'adresse (adresse de facturation, adresse de livraison, adresse IP)
• Historique des commandes (modes de paiement choisis, marchandises commandées)
• Historique de la correspondance (par courriel, téléphone, médias sociaux, chat, canaux numériques)

Base juridique

Obligation légale. Cette collecte de vos données personnelles est requise par la loi. Si les données ne sont pas fournies, notre obligation légale ne peut être remplie.

3.4) Être capable d'évaluer, de développer et d'améliorer nos services au profit de nos clients.

Pourquoi ces informations sont-elles collectées ?

Les informations peuvent être recueillies dans le cadre d'évaluations, de concours et d'enquêtes de satisfaction de la clientèle afin de personnaliser nos services et de les rendre plus pertinents et plus conviviaux pour vous en tant que client.

Données personnelles traitées :

• Nom
• Coordonnées (numéro de téléphone, e-mail)
• Informations sur l'adresse (adresse de facturation, adresse de livraison, adresse IP)
• Données d'achat et données générées par les utilisateurs (par exemple, historique des clics et des visites)
• Données techniques relatives aux appareils utilisés et à leurs paramètres (par exemple, paramètres de langue, adresse IP, paramètres du navigateur, fuseau horaire, système d'exploitation, résolution d'écran et plate-forme).
• Informations sur la manière dont vous avez interagi avec nous, c'est-à-dire comment vous avez utilisé le service, la méthode de connexion, où et combien de temps différentes pages ont été visitées, les temps de réponse, les erreurs de téléchargement, la manière dont vous accédez au service et le quittez, etc.

Base juridique

Intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour satisfaire notre intérêt légitime et celui de nos clients à évaluer, développer et améliorer nos services, produits et systèmes.

3.5) Permettre un marketing ciblé

Pourquoi ces informations sont-elles collectées ?

Afin de vous communiquer des informations et des offres pertinentes, nous analysons les données que nous avons recueillies de différentes manières. La création de vos offres personnalisées et générales, de nouvelles personnalisées, de recommandations de produits et d'inspiration.

Informations que nous sommes susceptibles de collecter :

• Coordonnées (numéro de téléphone, courriel, adresse IP)
• Données d'achat et données générées par les utilisateurs (par exemple, historique des clics et des visites)
• Indiquer les choix des clients en matière de produits et de services

Base juridique

Intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour satisfaire notre intérêt légitime à vous communiquer des informations et des offres personnalisées et pertinentes.

4. Durée de stockage

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins respectives et pour remplir nos obligations légales.

Tant que vous aurez un compte client chez nous, nous conserverons également les informations associées à ce compte. Le compte sera automatiquement fermé 60 mois après votre dernier achat.

Lorsque nous n'avons plus besoin de conserver vos informations, celles-ci sont supprimées et détruites.

5. Accès et traitement des données personnelles

Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous coopérons avec des fournisseurs et des services sélectionnés avec lesquels nous partageons certaines de vos données personnelles afin d'améliorer et/ou de permettre votre expérience client et vos achats avec nous, ce sont ce que l'on appelle des processeurs de données. Tous nos partenaires sont soigneusement sélectionnés et se conforment aux exigences du RGPD afin de garantir toute l'information et la protection de vos données.

Dans les cas suivants, les informations personnelles peuvent être partagées avec nos sous-traitants :

• Opérations informatiques (entreprises qui contribuent au développement, à l'exploitation et au support informatique)
• Marketing (médias et agences de marketing)
• Finances et administration (activités de comptabilité et d'audit)

Nous partageons également vos données personnelles avec certaines parties qui sont des contrôleurs de données indépendants. Lorsque vos données personnelles sont partagées avec une partie qui est un contrôleur de données indépendant, la politique de confidentialité et les pratiques de gestion des données personnelles de cette partie s'appliquent. Ces parties peuvent inclure :

• • Les prestataires de paiement (banques, prestataires de services de paiement et rachat de cartes)
  • Sociétés de logistique/transport, pour achever la livraison de la commande)
  • Les autorités gouvernementales avec lesquelles nous sommes tenus de communiquer en vertu de la loi ou en cas de suspicion d'un délit.

Lorsque nos sous-traitants sont situés en dehors de l'UE/EEE, nous prendrons les mêmes mesures et mettrons en œuvre les mêmes procédures pour nous assurer qu'ils respectent et prennent les mesures juridiques, techniques et organisationnelles nécessaires pour atteindre un niveau de protection équivalent à celui de l'UE/EEE ou de la norme Privacy Shield.

Nous limitons la collecte de vos données personnelles au minimum nécessaire, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'UE/EEE.

6. Vos droits

• • Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous avez donc le droit d'obtenir un extrait des informations que nous détenons à votre sujet et dans quels contextes elles sont traitées et partagées. Sachez que si nous recevons une demande d'accès, nous vous demanderons des informations supplémentaires pour nous assurer que les informations sont divulguées à la bonne personne.
  • Vous disposez d'un droit de rectification, qui vous permet de compléter ou de corriger vos données personnelles lorsque des informations sont manquantes ou incorrectes.
  • Droit de retirer le consentement. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, par exemple en vous désabonnant de notre newsletter.
  • Le droit à l'effacement ("droit à l'oubli"), par lequel vous pouvez demander que nous effacions toutes les données à caractère personnel stockées et vous concernant, que nous n'avons pas l'obligation légale ou nécessité de conserver.
  • Droit de restriction. Vous avez le droit de demander que le traitement de vos données personnelles soit restreint.
  • Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données à caractère personnel fondé sur notre intérêt légitime. Nous ne continuerons pas à traiter les données à caractère personnel à moins que nous puissions démontrer une raison légitime pour le processus qui l'emporte sur vos intérêts et vos droits ou sur la base de revendications légales.
  • Droit à la portabilité des données. Vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données personnelles dans un format structuré couramment utilisé et, dans certains cas, de faire transférer ces données à un autre responsable du traitement. Il s'agit uniquement des informations que vous avez partagées avec nous.
  • Le marketing direct. Vous avez le droit de refuser ou de modifier les données personnelles utilisées à des fins de marketing direct, y compris les analyses de profil effectuées à des fins de marketing direct. Cela inclut, par exemple, les mails d'informations et les SMS, pour lesquels vous pouvez donc effectuer les modifications nécessaires pour chaque canal en suivant les instructions figurant dans chaque envoi marketing.
  • Autorité de surveillance. L'inspection de la protection des données est chargée de contrôler l'application de la législation. Toute personne estimant qu'une entreprise ne traite pas correctement les données personnelles peut déposer une plainte auprès de l'inspection de la protection des données.

Coordonnées : datainspektionen@datainspektionen.se, 08-657 61 00 

7. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou autre appareil qui contiennent des données et des échanges de données permettant d'enregistrer certains paramètres. Il n'est pas obligatoire d'accepter les cookies de notre site, mais l'utilisation de cookies est nécessaire pour bénéficier de toutes les fonctionnalités du site et pour utiliser certains services. Elles peuvent être utilisées, par exemple, pour vous permettre de revenir à votre panier d'achat, pour sauvegarder les paramètres de langue et pour des informations analytiques générales relatives à votre utilisation du site. Nous utilisons également des cookies pour vous adresser un marketing pertinent afin de vous offrir l'expérience d'achat la plus personnalisée possible.

Les cookies que nous utilisons sur notre site peuvent être répartis dans les catégories suivantes :

• • Cookies de session : ils sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur et sont utilisés, par exemple, pour vous fournir une fonctionnalité de panier d'achat.
  • Cookies permanents/temporaires : ils restent sur votre ordinateur après que vous avez fermé votre navigateur et disparaissent lorsque vous les supprimez ou automatiquement lorsqu'ils expirent. Elles sont utilisées, par exemple, pour vous permettre de reprendre votre session d'achat là où vous l'avez laissée, pour vous éviter de devoir vous reconnecter et pour vous offrir une expérience personnalisée sur le site.
  • Cookies de première partie : ces cookies sont définis par notre site web et sont utilisés pour s'assurer que le site web est pleinement fonctionnel et offre une bonne expérience d'achat.
  • Cookies tiers : cookies mis en place par des sites web tiers de nos partenaires commerciaux et utilisés pour vous permettre de recevoir, par exemple, des recommandations de produits pertinents et des informations reflétant vos intérêts.

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient installés sur votre ordinateur ou si vous voulez limiter le traitement de ces informations, votre navigateur peut, dans certains cas, vous permettre de refuser ou d'anonymiser votre adresse IP.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter par e-mail : ventes@gpbmfrance.fr

Ou : 

• • GPBM France
  • A l'attention de GP grand public
  • ZAE du Trou Grillon - 64 rue du Trou Grillon - BP 49
  • 91280 Saint Pierre du Perray

Notre politique de confidentialité fait l'objet d'une révision constante, de sorte que vous trouverez toujours la dernière version sur notre site.

En cas de changements majeurs affectant le traitement de vos données personnelles, nous vous en informerons par e-mail.